di Francesco Carlà

Occhi ben aperti soprattutto online

del 29/04/2011 di Francesco Carlà
La notizia è recente: l'Antitrust ha comminato
sanzioni per complessivi 415 mila euro a tre
società che gestiscono popolari agenzie
di viaggio online.

Le ragioni? Scarsa trasparenza delle informazioni
ai consumatori, meccanismi di assicurazione dei
pacchetti vacanza poco chiari, addebiti su carte
di credito non dovuti per transazioni non completate,
gestione scorretta dei reclami.

Ma, in pratica, quali sono le trappole più frequenti?

La prima: offerte vantaggiose e prezzo finale molto
più alto. Traduzione: vi allettano con messaggi sulla
home page, voi cliccate e solo alla fine vi accorgete
che dovete tirare fuori molti più soldi del previsto.

La seconda: blocco dei soldi. In parole povere il denaro
uscito dalla vostra carta di credito per operazioni
non andate a buon fine viene tenuto congelato per
troppo tempo.

La terza: ostacoli e costi eccessivi per i reclami.
Quando riuscite a capire come vi stanno fregando,
scoprite che reclamare è complicato e costa soldi.

La quarta: puntando sulla paura di molti viaggiatori,
le agenzie online si trasformano in veri e propri
assicuratori. Vi trovate caricato sul prezzo finale
anche un pacchetto «all inclusive» che copre
annullamenti, bagagli e spese mediche. Solo che non
l'avete approvato, ma è stato usato un sistema di
«silenzio-assenso».

Soluzioni? Memorizzate questi trabocchetti e ricordate
che spesso non li usano solo le agenzie di viaggio online.

Il sistema migliore per garantirsi dalle pratiche
scorrette, online e sulla terraferma, è la vostra
attenzione. I consumatori sono tutelati da tutta
una serie di garanzie post-vendita.

Ma il marketing delle aziende è continuamente al lavoro
per inventare nuovi modi per catturare i consumatori
e trattenerli.

In più lo stato della giustizia civile in Italia non
offre troppe speranze a chi voglia ottenere quello
che gli spetta in tempi rapidi.

Le multe dell'Antitrust non sempre scoraggiano a dovere
i comportamenti peggiori di alcune compagnie.

Prevenire è molto meglio che reclamare.


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