Ci sono evoluzioni che danno il sentore di come
un'azienda concepisca il rapporto con i propri
clienti.

La Continental Airlines (NYSE:CAL) ha annunciato
ieri l’implementazione di una nuova funzione sul
proprio sito web, che consente ai passeggeri di
cambiare on-line il proprio volo.

I passeggeri che corrono il rischio di vedersi
cancellato il proprio volo, ad esempio per il
maltempo, hanno la possibilità di collegarsi al
sito www.continental.com e cambiare volo
autonomamente.

Il sistema permette inoltre di calcolare e
controllare automaticamente le eventuali spese di
modifica della prenotazione oppure di contattare
immediatamente un addetto del servizio clienti.

Un passo importante in un settore, come quello
aereo, che dall'11 settembre di 6 anni fa ha
trascorso diversi periodi di crisi.

Il VP del settore di prenotazioni di Continental,
Martin Hand, ha dichiarato "[..] I viaggiatori
vogliono poter controllare il proprio viaggio in
completa autonomia [..]" e questo utilizzo della
tecnologia da parte di CA permetterà loro di
"[..] effettuare cambi senza difficoltà quando le
circostanze lo richiedono [..]”.